FAQ


Kundenkonto:


Warum ist eine Registrierung im STILL.shop notwendig?


Um als Kunde von STILL.shop einkaufen zu können, brauchen Sie ein Konto bei uns. In diesem
Konto geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten für unsere Rechnung an, damit wir Ihnen die
Ware zu kommen lassen können. Mit Hilfe dieses Kontos können wir einsehen was sie, mit welcher
Stückzahl, wann gekauft haben und so kontrollieren ob diese Bestellung ordnungsgemäß an Sie
herausgegangen ist. Sobald Sie etwas kaufen wollen, müssen Sie sich anmelden, damit wir mit Ihnen
in Kontakt treten können. Nur weil Sie angemeldet sind, müssen Sie aber natürlich nichts kaufen. Die
Anmeldung bei STILL.shop ist absolut kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden.
Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen, wie kann ich mich einloggen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter dem Menüpunkt „Login“ auf
"Benutzername oder Passwort vergessen". Sie werden nach Ihrer Login-E-Mail-Adresse gefragt, um
Ihr Passwort zurückzusetzen. Nachdem Sie die Anfrage abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail
mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurückzusetzen können. Sollten Sie danach immer noch
Probleme haben, sich anzumelden, wenden Sie sich bitte an Service.still.shop@still.de.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Um Ihre Adresse zu ändern, müssen Sie lediglich auf den Button „Ihr Konto“ klicken, der sich
oberhalb der Suchleiste befindet. Es öffnet sich ein Fenster namens „Ihr Kundenbereich“, dort klicken
Sie auf „Ihre Hauptadresse einfügen“. Es besteht noch die Möglichkeit eine weitere Adresse
hinzuzufügen. Klicken Sie dazu auf den Button „Ihre Adressen“.
Bestellung:
Wie finde ich im Shop, was ich suche?
Über die Top-Navigation gelangen Sie auf die gewünschten Unterkategorien. Auf den
Unterkategorien haben Sie die Möglichkeit das Sortiment einzugrenzen, indem Sie die
Filternavigation nutzen. Mit ihrer Hilfe kommen Sie ganz schnell und einfach an die gewünschten
Produkte. Sie können die angezeigten Produkte auch nach Belieben sortieren z. B. nach Relevanz
und nach den Preisen auf- und absteigend.
Alternativ hilft Ihnen die Suchfunktion schnell weiter, sollte Ihnen nur der Produktname bekannt sein,
nicht aber in welchem Bereich er eingeordnet ist. Geben Sie oben in das Suchfeld einfach ein,
welches Produkt Sie suchen, und Ihnen werden Vorschläge als Ergebnis angezeigt. Auch in diesen
Resultaten haben Sie die Möglichkeit zu filtern und zu sortieren, um zum optimalen Suchergebnis zu
gelangen.
Ich bin eine Privatperson, kann ich in Ihrem Online-Shop einkaufen?
Leider nein. Wir verkaufen und liefern ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende und
Landwirte, die über eine deutsche Rechnungs- und Lieferadresse verfügen.
Wie bestelle ich im STILL.shop?
Ihre Bestellung wird ausgelöst indem Sie nach erfolgreicher Produktsuche, jedes Ihrer Produkte in
den Warenkorb hinzugefügt, sich angemeldet und erfolgreich durch das Bestellformular geklickt
haben. Bei einer erfolgreichen Bestellung erscheint das Fenster „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ und
eine Bestätigungs-Email geht an Ihre angegebene Email-Adresse, damit Sie später noch einmal
kontrollieren können was sie wann bestellt haben.

Was passiert, nachdem ich den Button "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt habe?
Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung platziert haben, erhalten Sie eine automatisch generierte E-
Mail mit allen Bestellangaben. In der Regel erhalten Sie ein bis zwei Tage später eine zweite E-Mail
von uns, die die verbindliche Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins enthält.
Kann ich im STILL.shop auch mobil einkaufen?
Sie können das komplette Sortiment und alle Funktionen im gleichen Umfang mobil auf Ihrem
Smartphone einsehen und nutzen, wie Sie es am herkömmlichen Computer gewohnt sind. Sie
benötigen keine App, um mobil im STILL.shop einzukaufen. Somit ist Ihr Shoppingerlebnis unterwegs
jederzeit möglich.
Die Top-Navigation wechselt auf Ihrem Smartphone und Tablet zu einem sogenannten „Burger“-
Menü. Durch einen Klick darauf finden Sie unser gesamtes Sortiment, Ihre Merkliste, Ihr Konto und
unseren Service-Bereich. Die Filternavigation wird ebenfalls komprimiert dargestellt. Ein Klick darauf
öffnet die Filtermöglichkeiten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abmelden?
Um unseren Newsletter zu abonnieren und die neusten Angebote als erstes zu bekommen, gehen
Sie bitte auf die STILL.shop Internetseite und geben Sie Ihre Mailadresse in das Feld neben „STILL
Newsletter abonnieren“.
Um unseren Newsletter künftig nicht mehr zu erhalten, klicken Sie einen unserer Newsletter in Ihrem
Email-Postfach an und scrollen Sie bis ans Ende des Newsletters. Dort befindet sich ein Button mit
dem Titel „Newsletter abbestellen“.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über "Mein Konto" einsehen. Melden Sie sich mit Ihren
Anmeldedaten über den Menüpunkt „Login“ an und klicken Sie auf „Aktuelle Bestellung“. Alternativ
können Sie uns auch direkt über Service.still.shop@still.de kontaktieren.
Zahlung:
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im STILL.shop?
Im STILL.shop haben Sie verschiedene Möglichkeiten Ihre Bestellungen zu zahlen. Wir bieten Ihnen
folgende Zahlungsarten:
 Rechnung
 Kreditkarte 
 PayPal 
Bei der Kreditkartenzahlung ist ein Fehler aufgetreten.
Sollten Sie eine Meldung über einen Kreditkarten-Autorisierungsfehler erhalten, überprüfen Sie bitte,
ob Ihre Rechnungsadresse mit der Kontoabrechnungsadresse Ihrer Kreditkarte übereinstimmt.
Versuchen Sie erneut, Ihren CVN- oder Sicherheitscode einzugeben und überprüfen Sie
sicherheitshalber, ob Ihre Karte noch gültig ist. Nach der Validierung der eingegebenen Informationen
erhalten Sie einen zweiten Versuch, die Zahlung durchzuführen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an
Ihr Finanzinstitut, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wo löse ich meinen Gutschein ein?
Einen Gutschein können Sie einlösen, nachdem Sie Ihre Produkte ausgesucht und Ihrem Warenkorb
hinzugefügt haben. Sie klicken auf den Warenkorb und es öffnet sich die Bestellübersicht.
Sie sehen gleich auf der ersten Seite der Bestellübersicht ein Feld namens „Einen Gutschein
verwenden“. Geben Sie Ihren Gutschein-Code in das darunterliegende Feld ein.

Lieferung:
Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
Je nach Größe des Flurförderzeugs liefern wir dieses per Spedition oder eigenem Spezialfahrzeug an
Ihre Wunschadresse in Deutschland aus. Alternativ können Sie Ihren Gebrauchtstapler auch
kostenfrei in einem unserer Gebrauchtgeräte-Centren abholen. 
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle im Shop genannten Preise sind deutschlandweit Frei-Haus-Preise: Transport, Verpackung und
Transportversicherung sind inklusive. Sie bekommen Ihre Lieferung schnell und zuverlässig
versandkostenfrei.
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Bei unseren Produkten kommunizieren wir eine voraussichtliche Lieferzeit. Wenn wir aus einem
Grund nicht rechtzeitig liefern können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und suchen nach einer
alternativen Lösung. Wenn Ihr bestelltes Produkt eines unserer Werke oder Lager verlassen hat,
erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit dem genauen Lieferzeitpunkt.
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, können Sie mehr als eine Versand-E-Mail erhalten,
jeweils mit den Einzelheiten zu der einzelnen Lieferung. Ihre Waren können auch an verschiedenen
Tagen ankommen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb
des Zeitrahmens eingegangen ist, der in der Versand-E-Mail angegeben wurde.
Wie storniere ich einen Artikel bzw. eine Bestellung?
Befindet sich Ihr Auftrag noch im Status „Offen“, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.
Dies funktioniert im „Mein Konto“-Bereich unter „meine Bestellungen“ am entsprechenden Auftrag.
Öffnen Sie dort einfach über den Link „> Stornierung anfragen“ das Kontaktformular und stellen Sie
uns somit eine gezielte Anfrage für die Stornierung der Bestellung. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend
und melden uns bei Ihnen per E-Mail oder telefonisch.
Kann ich ein Produkt reklamieren?
Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Waren doch einmal nicht zufrieden sein, dann senden Sie uns gern eine
Service-Anfrage an Service.still.shop@still.de oder treten Sie mit uns telefonisch in Kontakt unter der
Service-Hotline: 040 637960788.
Kann ich die Produkte auch ins Ausland liefern lassen?
Produkte, die Sie über den deutschen Online-Shop bestellt haben, können nur in Deutschland
ausgeliefert werden.
Garantie:
Welche Garantieregelungen gelten für Ihre Produkte?
Unsere Produkte verfügen über unterschiedliche Garantiezeiten.
Neugeräte unterliegen der Produktgarantie des Herstellers, die auf der jeweiligen Produktseite
angegeben wird. Unsere „Geprüften Gebrauchtstapler“ verfügen über eine Gebrauchtgerätegarantie.
Die Garantiedauer richtet sich nach der entsprechenden Gebrauchtgeräte-Klassifizierung. Lesen Sie
hier mehr über die Klassifizierung und Garantiedauer unserer Gebrauchtmaschinen.
Wie kann ich im Reparatur- oder Wartungsfall den STILL Service buchen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Servicetechniker anzufordern:

Buchen Sie online und füllen Sie das Service-Anfrageformular aus. Wir werden Sie zeitnah
kontaktieren.
Bestellen Sie einen Servicetechniker über Tel.: 040 637960788.
Oder senden Sie uns eine E-Mail unter Service.still.shop@still.de.
Mietstapler:
Das Mietangebot - Was beinhaltet die Mietflotte von STILL?
STILL bietet Ihnen in Deutschland eine riesige Auswahl von 60 verschiedenen Fahrzeugtypen an.
Über 7400 Mietgeräte stehen für Sie zur Verfügung! Unser Anspruch ist es, für jede Aufgabe das
passende Gerät anbieten zu können.
Egal ob klassische Gegengewichtgabelstapler mit Elektro-, Diesel- oder Gasantrieb,
Lagertechnikgeräte – Handgeführt oder als Mitfahrgerät –, verschiedene Schubmaststapler oder
Kommissionierer und Schlepper: Wir haben, was Sie brauchen!
Auch Sonderzubehör und Anbaugeräte, wie Zinkenverstellgeräte, Spezialgabeln, Ballen-/ Rollen-/
oder Doppelpalettenklammern gehören zu unserem Mietsortiment. Ihr Vorteil dabei: Sie erhalten alles
aus einer Hand!
Wird das Fahrzeug geliefert oder muss ich es selbst abholen?
Auf Wunsch, kann STILL für Sie die Hin- und Rückfracht organisieren und das Mietfahrzeug direkt
zum Einsatzort liefern. Dieser Service ist für Sie kostenpflichtig. Gerne können Sie das Mietgerät aber
auch selbst abholen oder abholen lassen.
Wie schnell kann ich einen Mietstapler bekommen?
In den meisten Fällen kann der Mietstapler innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen vor Ort sein. 
Können Sie die Lieferzeit garantieren?
Wir geben immer unser Bestes, um bestellte Produkte innerhalb der angegebenen Lieferfrist zu
liefern. Aufgrund unvorhergesehener Umstände können wir jedoch keinen Lieferzeitpunkt garantieren.
Selbstverständlich melden wir uns bei Verzögerungen und werden in kritischen Fällen mit Ihnen eine
akzeptable Lösung finden.
Über welchen Zeitraum kann ich einen Stapler mieten?
Wir von STILL bieten Ihnen Mietgeräte mit flexiblen Laufzeiten an. Ob für Tage, Wochen oder
Monate. Ob kurzfristig beschlossen oder langfristig geplant: Auf unseren Mietservice ist Verlass! So
sind Sie sowohl in Zeiten besonders hoher Auslastung, als auch bei Ausfall eines Ihrer Geräte immer
bestens gewappnet.
Was bedeutet "STILL Miete Plus"?
Das STILL Miete Plus Produkt – sollte es vom Kunden gebucht sein – ersetzt die Notwendigkeit einer
extern abgeschlossenen Maschinenbruchversicherung. STILL Miete Plus, bietet dem Kunden im
selbstverursachten Schadensfall eine Haftungsreduktion für den Schaden am Mietobjekt bis hin zu
einer variablen Selbstbeteiligung. Details entnehmen Sie den Allgemeinen Mietvertragsbedingungen.
Wie muss das Mietgerät versichert werden?
Grundsätzlich ist der Mieter verpflichtet eine ausreichende Haftpflichtversicherung für jedes
Mietfahrzeug abzuschließen. Außerdem muss der Mieter das Mietfahrzeug gegen Feuer und
Diebstahl versichern.
Dem Kunden steht es dabei frei, eine Maschinenbruchversicherung bei einem Versicherungsanbieter
seiner Wahl abzuschließen oder das Angebot STILL Miete Plus Angebot wahrzunehmen. In beiden

Fällen sind Schäden am Mietgerät abgedeckt. Genaueres zu diesem Thema ist den Allgemeinen
Mietvertragsbedingungen zu entnehmen.
Wann erhalte ich die Rechnung?
Die (erste) Rechnung für die Miete erhalten Sie direkt nach Beginn des Mietzeitraums. Sollte es sich
um einen mehrmonatigen Mietzeitraum handeln, wird Ihnen automatisch monatlich eine Rechnung
zugeschickt. Nach der Rückfracht des Mietgerätes erstellt STILL ein Rückgabeprotokoll – etwaige
Schäden am Mietfahrzeug werden Ihnen danach final in Rechnung gestellt.
Wie erhalte ich einen Mietvertrag?
Nach der Feststellung Ihres genauen Bedarfes, erhalten Sie ein konkretes Angebot welches Sie
unterschrieben an STILL zurücksenden. In Verbindung mit den Allgemeinen
Mietvertragsbedingungen wird das unterschriebene Angebot zu Ihrem Mietvertrag.
Was passiert wenn das Gerät beschädigt wird?
Für alle „nicht verschleißbedingten“ Schäden haftet der Kunde. Er ist verpflichtet jeden Schaden
unverzüglich bei STILL zu melden. Im Rahmen der Allgemeinen Mietvertragsbedingungen wird der
Kunde diesen Schaden von STILL berechnet bekommen. Doch egal aus welchen Ursachen, welcher
Schaden auftritt: Der Schaden wird durch STILL schnell und fachkundig behoben - die
Einsatzbereitschaft des Mietobjektes wird jederzeit durch STILL garantiert. Im Falle einer länger
dauernden Reparatur, erhält der Kunde unverzüglich ein Ersatzgerät!
Kann ich auch Anbaugeräte für spezielle Aufgaben mieten?
Für alle Gegengewichtsstapler bietet STILL auch Anbaugeräte zur Miete an. Von Seitenverschiebern,
über Gabeln mit Sonderlängen, Zinkenverstellgeräte und Doppelklammern. STILL kann Sie mit den
verschiedensten Anbaugeräten beliefern. Egal welche Wünsche Sie haben oder welche Aufgaben auf
die Mietgeräte warten: STILL hat bestimmt das richtige Anbaugerät für Sie!
Woher bekomme ich Wechselbatterien, z.B. für den Mehrschichteinsatz?
Im normalen Einsatz hält eine Batterie für die Dauer einer Schicht, bevor sie wieder aufgeladen
werden muss. Für den Mehrschichteinsatz, bietet STILL deshalb Wechselbatterien für die meisten
Mietfahrzeuge an. Somit kann immer eine Batterie laden, während die andere im Einsatz ist und das
Fahrzeug ist rund um die Uhr betriebsbereit. Bei Inanspruchnahme der Wechselbatterie liefert STILL
selbstverständlich auch das nötige Gerät- und Ladekabel.
Kann ich Service und Versicherungen für mein Mietgerät buchen?
Die moderne Mietflotte von STILL garantiert effizientes Arbeiten mit neuester Technik.
Selbstverständlich mieten Sie bei STILL inklusive Full-Service, d.h. es entstehen keinerlei
Folgekosten für Wartung und Reparatur.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit dem STILL Miete Plus Produkt auf Wunsch die Deckung des
Maschinenbruchrisikos zu fixen Raten an.
Gebrauchtstapler
Welche Vorteile bietet ein geprüfter Gebrauchtstapler von STILL?
Das Siegel „Geprüfter Gebrauchtstapler“ ist unser Qualitätsversprechen für gebrauchte
Flurförderzeuge, um auch in diesem Bereich die für Toyota typische Qualität und die damit
zusammenhängenden Prozesse zu dokumentieren. Alle online angebotenen Gebrauchtstapler tragen
dieses Qualitätssiegel.
Alle Service- und Wartungsarbeiten wurden nur mit Original-Ersatzteilen durchgeführt.
Alle Gebrauchtstapler durchlaufen eine umfangreiche Sicherheits-, Funktions- und Endkontrolle.

Wichtige Komponenten werden intensiv überprüft, damit wir deren Funktion gewährleisten können.
Jeder Gebrauchtstapler wird nach höchsten Qualitätsstandards aufbereitet.
Die Stapler werden mit vollständiger Dokumentation ausgeliefert. Sie erhalten immer eine Garantie (3
bis 12 Monate, je nach Klassifizierung). Alle Gebrauchtstapler können in unsere Miet- oder
Serviceverträge aufgenommen werden.
Wie kann ich einen Gebrauchtstapler bei Ihnen erwerben?
Sie können bei STILL einen Gebrauchtstapler erwerben, indem Sie diesen direkt über unseren
Online-Shop kaufen oder mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter in Ihrer Region sprechen. Schauen
Sie sich unseren Ratgeber an, um mehr über den Online-Kauf gebrauchter Stapler zu erfahren. Oder
kontaktieren Sie uns, wir rufen Sie gerne zurück.
Welche Garantieregelungen gelten für Ihre "Geprüften Gebrauchtstapler"?
Unsere „Geprüften Gebrauchtstapler“ verfügen über eine Gebrauchtgerätegarantie. Die
Garantiedauer richtet sich nach der entsprechenden Gebrauchtgeräte-Klassifizierung. Lesen Sie hier
mehr über die Klassifizierung und Garantiedauer unserer Gebrauchtmaschinen.
Kann ich meinen Gebrauchtstapler auch testen oder mieten?
Ja, das können Sie! Sie können während des Bestellprozesses entscheiden, ob Sie Ihre
Gebrauchtmaschine kaufen, erst testen oder mieten möchten.

 

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